På ytan kan det verka relativt enkelt: man ställer några frågor till en grupp personer – och vips har man den information man behöver. Men i takt med att forskarna under de senaste åren har lärt oss mer om hur hjärnan fungerar, blir det alltmer uppenbart att de svar kunderna ger oss på våra frågor inte alltid, eller ens särskilt ofta, stämmer med verkligheten.
Författarna presenterar på ett avdramatiserat sätt en mängd verktyg, idéer och rekommendationer för hur man kan få fram bra beslutsunderlag. Steg för steg lotsar de dig genom hela processen: från undersökningens initiala syfte, definitioner och avgränsningar, via olika metoders för- och nackdelar till analys och förståelse av de data man samlat in. Avslutningsvis diskuteras hur man kan agera på och kommunicera resultatet.
Som en röd tråd igenom hela boken löper ett case som praktiskt illustrerar innehållet.